Suomalainen antaisi palautetta
– jos joku vain kuuntelisi
Viite; Tietokone.fi artikkeli (keskiviikkona 2.9.2009 klo 10:14)
Juuri julkistettu selvitys kertoo, että suomalaiset ovat paljon innokkaampia antamaan palautetta yrityksistä ja niiden palveluista kuin yritykset ovat halukkaita kuuntelemaan. Vain harvat yritykset ovat pystyttäneet asiakkailleen palautekanavan nettiin.
Kyselytutkimuksen on teettänyt TNS Gallupilla yhteisöpalveluyritys Twid.
"Alle kymmenellä suomalaisella yrityksellä on verkkosivuillaan oma yhteisö, jossa asiakkaat voivat keskustella yrityksen tuotteista tai palveluista, antaa palautetta ja kehitysideoita. Pelkäävätkö suomalaiset yritykset kuulla, mitä asiakkailla on sanottavaa", ihmettelee Twidin toimitusjohtaja Jari Kaitera.
Hän muistuttaa, että nykykuluttaja kertoo mielipiteensä joka tapauksessa julkisesti jossakin: "Eikö olisi parempi tuoda keskustelu omalle kotikentälle? Näin pelättyyn negatiiviseenkin palautteeseen voitaisiin reagoida nopeasti."
|
