Asiakaspaneelit
Asiakaspaneeli antaa mahdollisuuden kuunnella asiakkaita kehittämisen eri vaiheissa. Paneelissa voidaan hakea uusia tarpeita ja testata uusia ideoita.
Asiakaspaneelin perustaminen ja ylläpito
ASIAKASPANEELI VAUHDITTAMAAN KEHITTÄMISTÄ
Asiakaspaneeli antaa mahdollisuuden kuunnella asiakkaita kehittämisen eri vaiheissa. Paneelissa voidaan hakea uusia tarpeita ja testata uusia ideoita.
ASIAKASPANEELIN TAVOITTEET
- Asiakaspaneeli mahdollistaa vuoropuhelun asiakaskunnan kanssa.
- Asiakkaat kokevat, että heitä kuunnellaan ja he ovat osa kehitysprosessia
- Paneeli mahdollistaa nopean palautteen uusista ideoista ja konsepteista.
- Tutkimusten tekeminen nopeutuu huomattavasti käytettäessä asiakaspaneelia.
- Paneelin jäsenistä kerätään kattavat taustatiedot, jolloin tutkimuksia voidaan kohdentaa helposti eri kohderyhmille
PANEELIN PERUSTAMINEN JA YLLÄPITO
Asiakaspaneeli tuotetaan ”avaimet käteen ” periaatteella asiakkaalle. Paneelin teknisestä hallinnoinnista ja ylläpidosta vastaa Feelback Group. Feelback Group huolehtii henkilötietolain
mukaiset henkilörekisterivelvotteista ja niiden hoitamisesta. Asiakaspaneeli rekrytoidaan yleensä puhelimitse tai sähköpostikutsuilla.
TUTKIMUSTEN TOTEUTAMINEN ASIAKASPANEELISSA
Feelback Group huolehtii tutkimusten toteutuksesta paneelista. Feelback Group ohjelmoi lomakkeet, lähettää kyselyt ja raportoi tulokset. Asiakkaalla on Feelback Group:ssa yksi nimetty yhteyshenkilö.
