Henkilökuntatiedote, syyskuu 2016

1. Teknologiapäällikkö

Antti Bruun aloittaa 1.10.2016 Teknologiapäällikön toimessa. Tällä toimenpiteellä vahvistamme talon sisäistä teknologia -ja järjestelmäosaamista. Tämä mahdollistaa myös sen, että alihankintakumppanimme Userix pystyy jatkossa keskittymään entistä enemmän järjestelmäkehitystyöhön.

  Antin vastuualueina ovat mm.

  • FB järjestelmän ylläpito ja kehitystyöt (tietokannat, palvelimien ylläpito ym.)
  • Uusien tekniikoiden kartoitus sekä käyttöönottojen suunnittelu
  • Asiakasprojektit
  • Myynnin tekninen tuki
  • Kehitysprojektit

Tässä vielä Antin vastuualueet taulukkona:

Toivotetaan Antti tervetulleeksi taloon!

2. Muutoksia palvelutuotannossa

  • Nea Miettinen-Paavola, Anu Gustafsson, Sami Kettunen ja Antti Leppilampi ovat nimitetty projektipäälliköiksi 1.10.2016 alkaen.
  • ns. ”tekninen palvelutuotanto” jää nimikkeenä pois. Jatkossa palvelutuotannon sisälle rakentuu entistä enemmän asiakaskohtaisia tiimejä ja vastuita, kuten esimerkiksi OPn palvelutiimi.
  • Hannu Hemmin esimiehenä toimii jatkossa Timo Tirkkonen.

3. Palvelutuotannon johtoryhmä

Palvelutuotannon johtoryhmään kuuluvat seuraavat jäsenet: Pekka Ruuskanen, Timo Tirkkonen, Jukka Laakso, Hannu Hemmi sekä jatkossa myös Antti Bruun. Tämä ryhmä kokoontuu vähintään kerran kuukaudessa.

Ryhmän tehtävinä ovat mm. projektikannattavuuksien laskenta ja arviointi, laadunvarmistus, palvelupalautteiden seuranta sekä valvoa ja kehittää prosessien mukaista toimintaa tuotannossa.

4. Lead Desk tehostamaan yhteyskeskuksen soittoprosessia

Yhteyskeskuksessa otettiin 19.9. käyttöön LeadDesk -soittojärjestelmä, jonka avulla saadaan puhelinhaastattelutyötä tehostettua. Järjestelmän avulla jää pois numeroiden manuaalinen syöttö puhelimeen, mikä säästää työaikaa arviolta n. 13 %. Lisäksi järjestelmä mahdollistaa mm. soittolistojen sähköisen viennin ja jakamisen, haastattelujen reaaliaikaisen seurannan, kuuntelun ja nauhoittamisen sekä selkeät raportit haastattelijoittain ja projekteittain.

Järjestelmän käyttöönotto on sujunut hyvin ja toistaiseksi ei ole mitään suurempia ongelmia esiintynyt. Ensimmäinen kuukausi on ns. pilottikuukausi, jonka jälkeen päätetään jatkosta. Nyt syys-lokakuun aikana pyrimme kuormittamaan järjestelmää täysillä kierroksilla, jotta saamme kokemuksia toiminnasta täydellä kapasiteetilla soitettaessa.

5. Myynnin tilannekatsaus

Toinen vuosipuolisko on lähtenyt reippaasti käyntiin. Syksy on totutusti myynnin näkökulmasta aktiivisen toiminnan aikaa! Haluan nostaa esiin muutamia keskeisiä asioita, joita tullaan toteuttamaan tai ollaan jo toteutettu kuluvan syksyn aikana. Elokuussa starttasi yhteistyökumppanimme Työeläkeyhtiön Varman roadshow. Feelback on mukana Tampereella, Turussa, Helsingissä, Vaasassa ja Joensuussa kertomassa oman kasvutarinansa ja samalla esittelemässä Varmaan loppuasiakkaille palvelutarjontaa. Lisäksi olimme mukana yhteistyökumppanimme Franchising yhdistyksen Franchising day -tapahtumassa Finlandia-talolla. Lokakuun alussa järjestämme kaksi omaa asiakaskokemuksen seminaaria Helsingissä ja Tampereella. Kaikki nämä edellä mainitut toimenpiteet tähtäävät yrityksen tunnettuuden parantamiseen, mikä jatkossa helpottaa uusasiakashankinnan onnistumista.

Myynnin kehityksessä olemme edelleen tavoitevauhtia jäljessä. Olemme tehneet kesän ja alkusyksyn aikana linjauksia myyntirajapinnassa työskentelevien henkilöiden segmenttivastuiden suhteen ja järjestelleet myyntiä uudelleen. Tämän johdosta päätimme panostaa top500 -asiakassegmenttiin ja saimme iloksemme lisää myyntivoimaa Markku Selanderin aloittaessa myynnin tukihenkilönä. Uskon vahvasti, että toiminnan focustaminen tuottaa entistä paremman lopputuloksen.

Lisäksi palvelutarjontaa on terävöitetty ja paketoitu useita palveluita ALL-IN-ONE konseptin alle. Konsepti mahdollistaa uudenlaisen tavan myydä useita palveluita yhdellä kertaa samalle asiakkaalle. Tämä väistämättä luo kustannustehokkuutta myyntitoimintaan ja mahdollistaa yksittäisen asiakkaan keskiostoksen nousun.

Lopuksi mainittakoon onnistuneita myyntisuorituksia. Olemme laajentamassa yhteistyötä Elisa Oyj:n kanssa asiakaskokemuksen mittaamisen puolella. Restel Oy päätyi jatkamaan yhteistyötä henkilöstötutkimuksen osalta. Julkisen sektorin puolella Feelback Oy valittiin Tampereen kaupungin ja Tuomi Logistiikan sopimustoimittajaksi. Näiden onnistumisien myötä on hyvä jatkaa menestyksekästä myyntityötä kohti vuoden vaihdetta. Nyt kääritään hihat ja tsempataan kaikki yhdessä loppuvuosi tavoitteiden saavuttamiseksi!!

 

 

« Takaisin edelliselle sivulle

Intranet-news: