Asiakastarinat ja blogit

HR-johdon haasteet ja painopisteet 2023 -tutkimus

Feelback -tutkimuspalvelut teki elokuussa 2023 tutkimuksen HR-johdon haasteista ja painopistealueista. Tutkimukseen osallistui 126 HR-päättäjää, joista 104 haastateltiin puhelimessa ja 22 vastasi sähköiseen kyselyyn. Hybridityön vaikutus johtamiskulttuuriin Hybridityö on saavuttanut merkittävän jalansijan yritysmaailmassa. Tutkimuksen mukaan lähes 87 % yrityksistä on siirtynyt hybridityöhön, jossa työskennellään sekä etänä että toimistolla. Hybridityön vahva esiinmarssi… Lue lisää >>

HUS – Kohti parempaa työhyvinvointia tutkitulla tiedolla

Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin diagnostiikkakeskus on käyttänyt Feelbackin palveluja työyhteisönsä hyvinvoinnin mittaamisessa vuodesta 2021 lähtien. Yhteistyö on ollut toimivaa ja sitä on tarkoitus kehittää edelleen tulevaisuudessa. Tässä asiakastarinassa HUS:n diagnostiikkajohtaja Lasse Lehtonen avaa yhteistyön antia. Kerro hieman HUS:ta ja roolistasi organisaatiossa? HUS on lähes kolmellakymmenellätuhannella työntekijällään yksi Suomen suurimmista… Lue lisää >>

Blogi: Asiakas ei ole kuningas, vaan demokratian edustaja

Vanha sanonta ”asiakas on kuningas” ei enää pidä paikkaansa. Tätä voi perustella sillä, että ainakaan länsimaisella mittapuulla kuninkaalla ei juurikaan ole enää valtaa. Sen sijaan asiakkaalla sitä on. Ja varsinkin sillä asiakkaalla, joka vastaa, kun kysytään. Asiakastutkimukset vertautuvatkin monarkian sijaan paremmin edustukselliseen demokratiaan. Kun asiakas kysyttäessä vastaa asiakastutkimukseen, hän samalla… Lue lisää >>

Administer – tavoitteena ylivertainen asiakaskokemus arjessa

Administer Oyj on yksi suurimmista taloushallinnon palveluntarjoajista Suomessa. Konserni työllistää yli seitsemänsataa henkilöä Suomen lisäksi Ruotsissa ja Virossa. Toimintansa laadun varmistamiseksi ja kehittämiseksi Administer valitsee kumppaninsa huolellisesti. Feelback on yksi heistä. Viime vuoden elokuussa Administerin asiakkuushallinnan johtajana aloittanut Tiina Moberg avaa hieman, kuinka tämä viidestä asiantuntijatalosta koostuva taloushallinnon huipputoimija on… Lue lisää >>

Kohti parempaa asiakaskokemusta: Jatkuva asiakastyytyväisyyden mittaaminen

Asiakkaiden tyytyväisyyden seuraaminen on erityisen tärkeää jatkuvissa palveluissa, sillä asiakkaiden kanssa tapahtuvat kohtaamiset ovat säännöllisiä. Jokaisesta kohtaamisesta kyselyjen tekeminen ei ole kuitenkaan käytännöllistä, joten yleensä asiakastyytyväisyystutkimus tehdään vuosittain. Mikäli asiakaskanta on laaja, tutkimuksen voi kuitenkin toteuttaa myös kvartaaleittain jakamalla asiakkaat neljään osaan. Näin asiakasta lähestytään vain kerran vuodessa, mutta palautetta… Lue lisää >>