Asiakastarinat ja blogit
Kiusaamiskokemukset työpaikalla ja niiden todentaminen – mitä keinoja on olemassa?
Työpaikoilla esiintyy toistuvasti eri asteista yksilöitä henkisesti kuluttavaa toimintaa – jopa henkistä väkivaltaa – joista huono johtaminen lienee yleisin ilmiö. Huonoa johtamista ei ole laissa määritelty, joten siihen eivät muut kuin… Lue lisää >>
Älä aja sydäntäsi loppuun
”Minun on otettava huomioon vain se, että sinut on pakotettava lepäämään, ennen kuin ajat sydämesi loppuun”, sanoo soturi Kazuo Ishiguron teoksessa ”Haudattu jättiläinen” (Tammi 2016). Soturi antaa viisaan ja myös aikamme tutkimustietoon perustuvan kehotuksen. Työterveyslaitoksella tutkitaan pitkien työaikojen terveysvaikutuksia. Niiden yhteydessä puhutaan vakavista sairauksista: aivoinfarktista ja sepelvaltimotaudista. Yli yhdentoista tunnin… Lue lisää >>
CRM-integrointi mahdollistaa asiakaskokemuksen jatkuvan automaattisen seurannan
Seurannan automatisointi Asiakaskokemuksen mittaamisen tulee olla automaattista ja mahdollisimman reaaliaikaista, jotta poikkeamiin on mahdollista reagoida välittömästi ja kehittää sen pohjalta toimintaa. Rekisteripoimintojen tekeminen käsin ja niiden perusteella kyselyiden lähettäminen on turhaa työtä, josta kannattaa päästä eroon. Automaattinen ja reaaliaikainen asiakaskokemuksen mittaaminen edellyttää mittaamisen integrointia CRM-järjestelmään. Käytännössä automatisointi tarkoittaa sitä, että… Lue lisää >>
Huipulla on tilaa erilaisuudelle
Erilaisia urheilijapersoonia Mainitsin keväällä eräässä urheilua ja tunteita käsittelevässä blogi-kirjoituksessa, kuinka huippu-urheilussa on vähitellen alettu paremmin ymmärtää yksilöllisyyttä. Parhaat joukkueet eivät modernin näkemyksen mukaan enää olekaan niitä, jotka toimivat tiukkojen sääntöjen mukaan, ja jossa kaikkien odotetaan olevan samanlaisia. Edelleen joukkueella on tietty arvomaailma, käytösodotukset ja pelitapa, joihin jokaisen tulee poikkeuksetta… Lue lisää >>
Miten 360-arvioinnista saadaan todellinen hyöty irti?
“Mitä ei voi mitata, sitä ei voi kunnolla kehittää” On havaittu, että asiat, joita säännöllisesti mitataan kehittyvät nopeammin kuin asiat, joita ei mitata. Tätä asiaa on selitetty niin, että tieto lähestyvästä mittauksesta vaikuttaa kehittämismotivaatioon. Kukaan ei halua olla huono. Pelkkä arviointi ei kuitenkaan takaa kehittymistä, vaan se, että arvioinnin tuloksia… Lue lisää >>