Palaute ohjaa KuPSin toiminnan kehittämistä

09.11.2019

Johan oli huikea kausi ja päälle vieläkin huikeammat keltamustat kemut Kuopion Torilla. Höpisen tässä nyt tietenkin KuPS:n mestaruudesta ja niiden kunniaksi järjestetyistä torijuhlista, joiden pääesiintyjänä mestarijoukkueen lisäksi lavalla yleisöä villitsi ikinuori Eini ja eritoten kupsilaisten sydämiin soimaan jäänyt kappale Kesä ja Yö. Suomen Mestaruutta on tätä kirjoitettaessa juhlittu jo toista… Lue lisää >>

Vanhassa(ko) vara parempi

06.11.2018

Esimiehiä on kehitetty mitä erilaisimmin menetelmin vuosien saatossa. On valmennettu, sparrattu, mentoroitu ja coachattu. Itsekin olen tähän soppaan lusikkani pistänyt ja samalla oppinut paljon. Minulle on aina ollut mielekkäintä ja tuntuu, että olen saavuttanut myös parhaat tulokset silloin, kun kehittämiskokonaisuuksiin on liittynyt jokin arviointi. Ihminen on yleensä kiinnostunut siitä, mitä… Lue lisää >>

Parantaako työtyytyväisyys asiakaskokemusta?

09.04.2018

Työtyytyväisyydestä yrityksen menestykseen Henkilöstön tyytyväisyyden ja asiakaskokemuksen välistä suhdetta on tutkittu laajasti. Kattavin analyysi julkaistiin Journal of Marketing lehdessä, Vol. 81 (May 2017), “The Service–Profit Chain: A Meta-Analytic Test of a Comprehensive Theoretical Framework” Jens Hogreve, Anja Iseke, Klaus Derfuss,… Lue lisää >>

Markkinatutkimuksella suuntaviivoja kansainvälistymiseen

23.02.2018

”Yrityksen laajentaessa kansainvälisille markkinoille ei kannata lähteä kokeilemaan hakuammuntaa, vaan kartoittaa kohdemaan markkinoita ennakkoon ja kerätä tietoa päätösten tueksi” Markkinatutkimus on olennainen osa yrityksen lähtemisessä kansainvälisille markkinoille. Yrityksen kasvusuunnitelmat tarvitsevat ensin tietoa pohjakseen, jotta niitä päästään toteuttamaan menestyksekkäästi ja päämäärätietoisesti. Markkinatutkimuksen avulla kansainvälistymissuunnitelmia tekevä yritys saa tietoa kohdemaan markkinoista kattavasti. Lue lisää >>

Keräätkö dataa tuloskorttiin vai liiketoiminnan kehittämiseen?

06.02.2018

Törmään usein työssäni tilanteisiin, jossa palautteen keräämisen motiivi on vuosisuunnitelmaan kirjattu ohjeistus tai pikemminkin määräys ylätasolta asiakkaan kuuntelusta. Valtaosalla organisaatioista tämä toimintamalli on liitetty myös henkilöstön palkitsemisjärjestelmään ja tuloskortteihin. Syntyy helposti kuva, että dataa kerätään ainoastaan palkitsemisjärjestelmän vuoksi mahdollisten bonusten toivossa, mutta liiketoiminnan jatkuva kehittäminen palautetiedon avulla sivuutetaan taka-alalle. Miten… Lue lisää >>