Feelback tietää mitä asiakkaillesi kuuluu

Blogi ja ajankohtaista

IT AIN´T ROCKET SCIENCE

Asiakas- ja henkilöstötutkimusten ydintä ovat kysymysasettelut. Feelback toimittaa yli 800 kyselytutkimusta vuodessa jo 20 vuoden kokemuksella. Nopealla laskukaavalla pystyy päättelemään, että olemme kysymysasettelujen ytimessä. Meillä on ollut ilo palvella lähes kaikkien toimialojen asiakkaitamme niin yritys- kuin julkisellakin puolella. Yhdessä oppiminen ja jatkuva kehittäminen noudattaa pääosin kolmivaiheista evoluutiota: Suunnitellaan ja laaditaan… Lue lisää >>

Feelback kesäkuun uutiskirje

Kesäkuun uutiskirjeessämme tarinaa Feelbackin 20 vuotisesta taipaleesta sekä mielenkiintoisia tutkimustuloksia kanta-asiakkuuksista sekä Tulorekisterin käyttäjäkokemuksista. Käy lukemassa! https://feelback.creamailer.fi/email/60c1e30d8d7af… Lue lisää >>

FEELBACK – 20 vuotta tietoa ja taitoa

Feelback Oy:lle tulee vuonna 2021 täyteen kaksi vuosikymmentä suomalaisen tiedonkeruukentän toimijana. Maailma on muuttunut valtavasti tässä ajassa, mutta Feelback on onnistunut luovimaan oman toimialansa myllerryksessä kiitettävällä tavalla. Siinä missä yrityksen aloittaessa palkkaa maksettiin kahdelle henkilölle, työllistää yritys tänä päivänä suoraan yli 50 ihmistä ja välillisesti vähintään tuplat. Vaan millainen… Lue lisää >>

LOYALTY EXPERIENCE REPORT 2021

Kanta-asiakasohjelmien benchmarking-tutkimus Feelback on toteuttanut etu- ja kanta-asiakasohjelmien kuluttajapulssia ja jäsenyyskokemusta mittaavan benchmarking-tutkimuksen. Tiedonkeruu tehtiin toukokuussa väestöä edustavasta nettipaneelissa, josta vastauksia kerättiin 1533. Lidl Plus etuohjelma nousi kärkijoukkoon – Hesburger Bonus Klubi kakkoseksi Lidlin uuden Lidl Plusetuohjelman jäsenkokemus nousi suoraan ohjelmien kärkijoukkoon mm. vakiintuneen Keskon K-Plussan ohi. Hesburger Bonus… Lue lisää >>

Asiakaskokemuksen seurannan raportointi ja hyödyntäminen

Mittaaminen itsessään ei saa muutosta aikaiseksi Asiakaskokemuksen seurantoja on aloitettu yrityksissä vauhdilla. Seurannat ovat kuitenkin passiivisessa käytössä liian monessa yrityksessä, eikä niillä ole käytännössä vaikutusta liiketoimintaan. Asiakaskokemuksen mittaamiset itsessään eivät saa kehitystä ja muutosta aikaiseksi, vaan todellinen työ alkaa vasta niiden jälkeen. Organisaatio on saatava mukaan kehittämiseen asiakaskokemuksen seurannan tulosten… Lue lisää >>