Feelback tietää mitä asiakkaillesi kuuluu

Blogi ja ajankohtaista

Asiakaskokemuksen seurannan raportointi ja hyödyntäminen

Mittaaminen itsessään ei saa muutosta aikaiseksi Asiakaskokemuksen seurantoja on aloitettu yrityksissä vauhdilla. Seurannat ovat kuitenkin passiivisessa käytössä liian monessa yrityksessä, eikä niillä ole käytännössä vaikutusta liiketoimintaan. Asiakaskokemuksen mittaamiset itsessään eivät saa kehitystä ja muutosta aikaiseksi, vaan todellinen työ alkaa vasta niiden jälkeen. Organisaatio on saatava mukaan kehittämiseen asiakaskokemuksen seurannan tulosten… Lue lisää >>

Myynnin uusi normaali

Ei kukaan voi soittaa meidän puolesta! ”Mitä meistä ajatellaan, jos joku buukkari soittaa meidän nimissä ja kertoo meidän palveluista?”. ”Ei etänä voi ketään tavata, eikä ainakaan myydä!” ”Ei tule onnistumaan, ei tule onnistumaan”, visertää Muutosvastarinta Alivaltiosihteerin katsauksessa. No, niinhän siinä sitten kävi, että tämäkin myytti ammuttiin alas ja kuopattiin. Lue lisää >>

Tiedolla johtaminen – slogania vai jargonia

”Tiedolla johtaminen” on mukana monen yrityksen slogan-valikoimassa, näin myös meillä Feelbackillä. Helppo ja iskevä sanapari, joka huokuu osaamista, faktaa, jämäkkyyttä, luotettavuutta ja päätöksenteon tukevaa selkänojaa. Jonkun mielestä sanapari ei ole mikään slogan vaan tavallista business-jargonia. Mutta mitä ihmettä tuo sanapari tarkoittaa käytännössä? Mitä sillä tehdään? Johtaminen on päätöksentekoa ja vastuun… Lue lisää >>

Pirkanmaan Voimia pohjaa kehitystyötä asiakastyytyväisyysmittaukseen

Pirkanmaan Voimia tekee tärkeää työtä ja operaatio on myös iso. Tutustuimme toimintaan haastattelun kautta. Kuka olet ja mitä teet? Olen Tiina Tamiola ja toimin Pirkanmaan Voimia Oy:n palvelujohtajana. Vastuualueenani on hoitoalan,  virastojen ja vapaa-ajan palveluiden tukipalvelut. Tehtäväni on huolehtia siitä, että tilaaja – asiakkaamme saa tarvitsevansa palvelun ydintoimintansa tueksi. Palvelusegmentin… Lue lisää >>

Markkinatutkimuksella varmistetaan yrityksen olemassaolo myös tulevaisuudessa

”Organisaation kasvu vaatii potentiaalisten kohdemarkkinoiden tunnistamista” Poikkeuksellisen moni organisaatio on joutunut menneen vuoden aikana pohtimaan, millä täytetään olemassa olevien palveluiden kysynnän laskusta aiheutunut vaje tai millä korvataan jo olemassa olevien palveluiden kysynnän väheneminen. Erilaiset kehityshankkeet ovat työllistäneet tutkimustaloja sekä sisäisesti että asiakkaitamme tukevina kumppaneina. Kehittäminen vaatii organisaatioilta panostusta niin henkisesti,… Lue lisää >>