Blogit ja ajankohtaista
Vuoden 2022 tilinpäätös, tervetuloa vuosi 2023!
Menneet vuodet ovat olleet monellakin tavalla erittäin poikkeuksellisia. Nämä poikkeusolot ovat näkyneet eri toimialoilla hyvinkin eritavoilla. Toisilta se on vienyt pohjan lähes koko liiketoiminnasta, ja toiset ovat selviytyneet kevyemmin. Tutkimustoimiala on parhaimmillaan asiantuntijamarkkinaa, meidän onneksemme Feelbackissä oli selviytyä siitä kohtuullisen vähin vaurioin. Menneen 2022 vuoden alkunäkymät toimintaympäristössä jatkoivat samaa rataa… Lue lisää >>
Kansainvälistyvät työpaikat
Kirjoittelin aiemmin blogissani markkinatutkimuksista ja niiden hyödystä kansainvälistymisessä: Markkinatutkimuksella suuntaviivoja kansainvälistymiseen. Työpaikatkin kansainvälistyvät ja Feelback on kartoittanut mm. ELY-keskusten toimeksiannosta yritysten valmiuksia ulkomaisen työvoiman suhteen sekä siihen liittyviä pullonkauloja. Viime vuonna Feelback aloitti toiminnan yhdessä Go Onin kanssa: Go On ja Feelback… Lue lisää >>
Feelbackin ja Go Onin vuoden 2022 palkitut onnistujat
Lauantaina 19.11.2022 juhlistettiin Jyväskylässä Feelbackin ja Go Onin ensimmäisiä yhteisiä pikkujouluja iloisissa ja rennoissa tunnelmissa! Ohjelmassa oli stad up -esitys, hyvää ruokaa ja musiikkia Palviljongissa sekä vuoden 2022 onnistujien palkitseminen. Feelback Oy:ssa palkituiksi tulivat; Vuoden häikäisevin suoritus, Otto PeltokoskiVuoden kehittyjä, Maria PyyhtinenVuoden tulokas, Nuutti JuppiVuoden takuuvarmin pelaaja, Nea Miettinen-PaavolaVuoden… Lue lisää >>
Asiakaskokemuksen seurannan hyödyntäminen
Miten päästään tuloksista toimenpiteisiin? Yrityksissä on vauhdikkaasti startattu asiakaskokemuksen seurantoja. Seurannoilla ei kuitenkaan ole vielä riittävästi vaikutusta liiketoimintaan. Feelback teki tutkimuksen, miten asiakaskokemuksen seurantoja on hyödynnetty yrityksissä ja mikä edellyttää, että tuloksia onnistuneesti hyödynnetään. Pääpaino tiedonkeruussa oli yritysten syvähaastatteluilla. Tiedonkeruuta täydennettiin kvantitatiivisella tutkimuksella, jossa tehtiin web-kysely. Syvähaastatteluihin valittiin suuria yrityksiä,… Lue lisää >>
Projektien tyytyväisyyden seuranta tukemaan jatkuvaa kehittämistä
Yrityksissä, joiden liiketoiminnan ydin on projektitoimitukset asiakkaille, projektien tyytyväisyyden seuranta on keskeisin asiakaskokemuksen mittari. Feelback on kehittänyt projektityytyväisyyden seurannan mallin, joka palvelee tulosten hyödyntämistä projektiorganisaatiossa. Projektien tyytyväisyyden seurannalla tuetaan jatkuvaa kehittämistä ja asiakkuuksien hoitoa. Samalla kehitetään asiakaslähtöisempää kulttuuria ja toimintamalleja. Kyselyiden lähetys projektien jälkeen automatisoidaan tyypillisesti ERP integraation avulla. Isoimpien… Lue lisää >>