Feelback tietää mitä asiakkaillesi kuuluu

Blogi ja ajankohtaista

”Ei jaksa vastata”

Vastaajan ja toimeksiantajan näkökulmat ”Taas joku kysely, ei jaksa vastata”. Mielipiteitä ja kokemuksia kysytään parhaimmillaan tai pahimmillaan monta kertaa päivässä. Valtaosin kyselyt jätetään huomioimatta tai niihin ei tietoisesti vastata, eli ollaan aktiivisesti passiivisia. Kyselyt asiakas- tai henkilöstötyytyväisyydestä, esimiestyöstä, brändien tuntemisesta tai mainonnan huomaamisesta eivät välttämättä nouse ihmisten to do -listojen… Lue lisää >>

Asiakaskohtaamisten jatkuva seuranta kehittämään toimintaa

Asiakaskohtaamisten jatkuva seuranta tarjoaa hyvän mahdollisuuden kehittää asiakaskokemusta ja koko organisaation toimintaa entistä asiakaslähtöisemmäksi. Jatkuva asiakkaiden kuuntelu mahdollistaa reaaliaikaisen reagoinnin heikkoihin asiakaskokemuksiin. Palautetiedon aktiivinen hyödyntäminen ja nopea vasteaika saatuun palautteeseen voi parhaimmillaan pelastaa jopa asiakkuuksia ja estää tyytymättömiä asiakkaita kertomasta heikoista kokemuksistaan eteenpäin omille sidosryhmille. Avainkohtaamisten jatkuva seuranta ja järjestelmällinen… Lue lisää >>

Kiinnostaako räätälöidyt HR-työkalut?

Henkilöstö- ja johtamiskokemuksen kehittämisen tueksi on luotu valtava määrä erilaisia työkaluja. Valitettavasti suurin osa niistä on kehitetty vakiomuotoisiksi ja tarkoitettu kaikkia organisaatioita palveleviksi, vailla minkäänlaista räätälöintimahdollisuutta. Osittain tätä ongelmaa on myös vähätelty palveluita tarjoavien tahojen toimesta. Asiaa on pyritty selittämään sillä, miten arvokasta vertailudata ja benchmarking toisiin organisaatioihin on mitattavalle… Lue lisää >>

Suutarin lapsella on komeat kengät!

Istahdimme palvelujohtaja Timo Tirkkosen kanssa kahvikupilliselle ja keskustelumme kääntyi aiheeseen: ”millainen on hyvä asiakaskokemus meillä tutkimustalona ja miten Feelbackin toteuttamat palvelut peilautuvat asiakkaidemme kokemuksena”.  Miten meidän tarjoamamme asiakaspolkuajattelu konkretisoituu oman asiakas-kokemuksemme mittaamisessa? Erityisesti halusimme paneutua sen kovaan ytimeen: ”mikä on se kriittinen piste toiminnassamme, joka määrittelee Feelbackista syntyvän asiakaskokemuksen”.  Oman… Lue lisää >>

Henkilöstöpulssit ei ole bullshit

Perinteisen vuosittain toteutettavan ja laajan henkilöstötutkimuksen haastajaksi on noussut tiheämmin tehtävät pulssimittaukset. Pulssimittaus on erinomainen työkalu, jonka avulla johto- ja esimiestaso voi seurata organisaation kehittymistä reaaliaikaisesti. Pulssimittaus luo mahdollisuuden tunnistaa organisaatioiden kehityskohteet tehokkaasti ja puuttua välittömästi negatiivisesti organisaatiossa vaikuttaviin tekijöihin. Miten pulssimittauksesta saadaan paras mahdollinen hyöty irti?  Oma kokemukseni on,… Lue lisää >>