Feelback tietää mitä asiakkaillesi kuuluu

Blogi ja ajankohtaista

Golf ottaa tiedolla johtamisen tosissaan

Golf on Suomessa suuri laji – jäsenmäärällä mitattuna Golfliitto on suurin lajiliitto koko maassa. Taakse jäävät esimerkiksi jalkapallo tai jääkiekko. Kun yritämme ymmärtää yli 140 000 pelaajan harrastuskäyttäytymistä paremmin, on selvää, ettei mutulla pääse kovin pitkälle. Golfala ansaitsee faktoihin ja dataan perustuvaa johtamista. Olemme ottaneet tässä askelia oikeaan suuntaan viimeisten kymmenen… Lue lisää >>

Tuloksia ilmaisen etätyön arvioinnista

Aktivoimme ilmaisen työkalun etätyön arviointiin neljä viikkoa sitten. Useita kymmeniä organisaatioita on tilannut kyselyn ja ensimmäiset raportit ovat lähteneet. Tässä ensimmäisiä huomioita etätyöstä saaduista arviointituloksista. Etätyön arviointikyselyssä tulokset kokonaisuutena ovat erittäin positiivisia Tulos on yllättävä, kun huomioidaan se, että kaksi kolmasosaa kyselyyn vastanneista ei ollut tehnyt etätöitä ennen koronaepidemiaa. Tämä osaltaan selittää sitä,… Lue lisää >>

”Ei jaksa vastata”

Vastaajan ja toimeksiantajan näkökulmat ”Taas joku kysely, ei jaksa vastata”. Mielipiteitä ja kokemuksia kysytään parhaimmillaan tai pahimmillaan monta kertaa päivässä. Valtaosin kyselyt jätetään huomioimatta tai niihin ei tietoisesti vastata, eli ollaan aktiivisesti passiivisia. Kyselyt asiakas- tai henkilöstötyytyväisyydestä, esimiestyöstä, brändien tuntemisesta tai mainonnan huomaamisesta eivät välttämättä nouse ihmisten to do -listojen… Lue lisää >>

Asiakaskohtaamisten jatkuva seuranta kehittämään toimintaa

Asiakaskohtaamisten jatkuva seuranta tarjoaa hyvän mahdollisuuden kehittää asiakaskokemusta ja koko organisaation toimintaa entistä asiakaslähtöisemmäksi. Jatkuva asiakkaiden kuuntelu mahdollistaa reaaliaikaisen reagoinnin heikkoihin asiakaskokemuksiin. Palautetiedon aktiivinen hyödyntäminen ja nopea vasteaika saatuun palautteeseen voi parhaimmillaan pelastaa jopa asiakkuuksia ja estää tyytymättömiä asiakkaita kertomasta heikoista kokemuksistaan eteenpäin omille sidosryhmille. Avainkohtaamisten jatkuva seuranta ja järjestelmällinen… Lue lisää >>

Kiinnostaako räätälöidyt HR-työkalut?

Henkilöstö- ja johtamiskokemuksen kehittämisen tueksi on luotu valtava määrä erilaisia työkaluja. Valitettavasti suurin osa niistä on kehitetty vakiomuotoisiksi ja tarkoitettu kaikkia organisaatioita palveleviksi, vailla minkäänlaista räätälöintimahdollisuutta. Osittain tätä ongelmaa on myös vähätelty palveluita tarjoavien tahojen toimesta. Asiaa on pyritty selittämään sillä, miten arvokasta vertailudata ja benchmarking toisiin organisaatioihin on mitattavalle… Lue lisää >>