Feelback tietää mitä asiakkaillesi kuuluu

Blogi ja ajankohtaista

Suutarin lapsella on komeat kengät!

Istahdimme palvelujohtaja Timo Tirkkosen kanssa kahvikupilliselle ja keskustelumme kääntyi aiheeseen: ”millainen on hyvä asiakaskokemus meillä tutkimustalona ja miten Feelbackin toteuttamat palvelut peilautuvat asiakkaidemme kokemuksena”.  Miten meidän tarjoamamme asiakaspolkuajattelu konkretisoituu oman asiakas-kokemuksemme mittaamisessa? Erityisesti halusimme paneutua sen kovaan ytimeen: ”mikä on se kriittinen piste toiminnassamme, joka määrittelee Feelbackista syntyvän asiakaskokemuksen”.  Oman… Lue lisää >>

Henkilöstöpulssit ei ole bullshit

Perinteisen vuosittain toteutettavan ja laajan henkilöstötutkimuksen haastajaksi on noussut tiheämmin tehtävät pulssimittaukset. Pulssimittaus on erinomainen työkalu, jonka avulla johto- ja esimiestaso voi seurata organisaation kehittymistä reaaliaikaisesti. Pulssimittaus luo mahdollisuuden tunnistaa organisaatioiden kehityskohteet tehokkaasti ja puuttua välittömästi negatiivisesti organisaatiossa vaikuttaviin tekijöihin. Miten pulssimittauksesta saadaan paras mahdollinen hyöty irti?  Oma kokemukseni on,… Lue lisää >>

Palaute ohjaa KuPSin toiminnan kehittämistä

Johan oli huikea kausi ja päälle vieläkin huikeammat keltamustat kemut Kuopion Torilla. Höpisen tässä nyt tietenkin KuPS:n mestaruudesta ja niiden kunniaksi järjestetyistä torijuhlista, joiden pääesiintyjänä mestarijoukkueen lisäksi lavalla yleisöä villitsi ikinuori Eini ja eritoten kupsilaisten sydämiin soimaan jäänyt kappale Kesä ja Yö. Suomen Mestaruutta on tätä kirjoitettaessa juhlittu jo toista… Lue lisää >>

Vanhassa(ko) vara parempi

Esimiehiä on kehitetty mitä erilaisimmin menetelmin vuosien saatossa. On valmennettu, sparrattu, mentoroitu ja coachattu. Itsekin olen tähän soppaan lusikkani pistänyt ja samalla oppinut paljon. Minulle on aina ollut mielekkäintä ja tuntuu, että olen saavuttanut myös parhaat tulokset silloin, kun kehittämiskokonaisuuksiin on liittynyt jokin arviointi. Ihminen on yleensä kiinnostunut siitä, mitä… Lue lisää >>

Parantaako työtyytyväisyys asiakaskokemusta?

Työtyytyväisyydestä yrityksen menestykseen Henkilöstön tyytyväisyyden ja asiakaskokemuksen välistä suhdetta on tutkittu laajasti. Kattavin analyysi julkaistiin Journal of Marketing lehdessä, Vol. 81 (May 2017), “The Service–Profit Chain: A Meta-Analytic Test of a Comprehensive Theoretical Framework” Jens Hogreve, Anja Iseke, Klaus Derfuss,… Lue lisää >>