Feelback tietää mitä asiakkaillesi kuuluu

Blogi ja ajankohtaista

Työyhteisötaidot menestyvän organisaation avaintaidoiksi

Esimiestaitoja on tutkittu pitkään, koska esimiesosaamisen kehittämisen on katsottu olevan kriittinen menestystekijä kaikille organisaatioille. Esimiehen taidot eivät kuitenkaan yksin riitä toimivan organisaation luomiseen. Esimiehen taidot eivät ole – eivätkä ole koskaan olleet – muista työyhteisön jäsenistä erillisiä taitoja, vaan yksi osa isompaa kokonaisuutta. 
Esimiehenä oleminen on yhteistyötä ja vuorovaikutusta organisaation… Lue lisää >>

Kokonaiskuvan muodostaminen ja tulosten hyödyntäminen asiakaskokemuksen seurannan haasteena

Feelback Group selvitti tammikuussa, mikä on asiakaskokemuksen seurannan tila Suomessa tällä hetkellä ja millaista tukea yritykset kaipaavat seurannan kehittämiseksi. Tutkimukseen vastasi 149 liiketoimintajohdon, kehittämisen ja business intelligencen/tutkimuksen edustajaa eri kokoisista ja tyyppistä yrityksistä. Tutkimuksen tuloksista käy ilmi, että yritykset ovat innokkaasti aloittaneet seuraamaan asiakaskokemusta. Monissa yrityksissä asiakaskokemuksen… Lue lisää >>