Feelback tukisivu

Tältä sivulta löydät ohjeita Feelback -tutkimuskyselyn vastaamiseen sekä mahdollisiin ongelmatilanteisiin.

Kokeile ongelman ratkaisua näin:

• Tutki ensimmäisenä usein kysytyt kysymykset.
• Voit myös päivittää selaimen uudempaan versioon tai kokeilla toista www-selainta.
• Mikäli ongelma ei ratkennut, tai se koskee jotain muuta kuin kyselyyn vastaamista, voit jättää tukipyynnön sähköpostitse info@feelback.com

Usein kysytyt kysymykset (UKK)

Klikkaan linkkiä, mutta mitään ei tapahdu.

• Tarkista onko mitään selainta määritelty oletusselaimeksi.
• Lähes kaikki uudet selaimet toimivat Feelback -kyselyissä.
• Selaimista löytyy enemmän tietoa selaimet -kohdasta alempana tällä sivulla.
• Kokeile myös maalata ja kopioida linkki ja liittää se suoraan WWW-selaimen osoitekenttään.

Klikkaan linkkiä, mutta vain valkoinen sivu aukeaa.

• Mikäli selaimessa on käytössä popup -ikkunan esto, kyselynäyttö ei avaudu automaattisesti.
• Normaalisti kyselynäyttö kuitenkin aukeaa, kun klikataan tekstiä ”Jos kyselynäyttö ei avaudu, klikkaa tästä”.
• Voit myös väliaikaisesti poistaa popup-ikkunoiden eston tai sallia tietyiltä sivuilta aukeavat popup-ikkunat.

Tallettaako Feelback -kysely koneelleni evästeitä (cookies)?

• Kyllä, evästeet on hyväksyttävä jotta kyselyyn vastaaminen on mahdollista.
• Koneelle ei talleteta kuitenkaan mitään henkilökohtaista tietoa.
• Evästeet poistetaan koneelta välittömästi, kun kyselyyn on vastattu loppuun asti.
• Evästeen avulla voit avointa vastauslinkkiä käytettäessä jatkaa kyselyyn vastaamista 24h sisällä, jos vastaaminen jostain syystä keskeytyy.

Testasin kyselyä ja nyt järjestelmä kertoo, että en pääse enää vastaamaan.

• Sähköpostitse ja tekstiviestitse lähetetyt palautelinkit ovat kertakäyttöisiä eli niiden kautta voi vastata vain kerran.
• Mikäli haluat vastata kyselyyn uudelleen, ota yhteyttä meihin info@feelback.com niin poistamme vastaukset ja lähetämme sinulle uuden linkin.

Salasanani ei kelpaa kirjautumissivulla.

• Salasanojen pienillä ja isoilla kirjaimilla on merkitystä eli salasanan syötössä täytyy olla tarkkana.
• Parhaiten kirjautuminen onnistuu maalaamalla salasana ja liittämällä se salasanakenttään. Tällöin kirjoitusvirheen mahdollisuus jää pois.

Miksi järjestelmä sanoo, että olen jo vastannut kyselyyn vaikka en ole niin tehnyt?

• Joka tapauksessa joku on vastannut kyselyyn kyseisen linkin kautta, siksi järjestelmä ei anna vastata kyselyyn toista kertaa.
• Sähköpostitse lähetettävät linkit ovat kertakäyttöisiä ja yleensä henkilökohtaisia eli niitä ei saa lähettää eteenpäin.
• Jos linkki lähetetään jollekin toiselle, voi hän vastata kyselyyn ja linkki sulkeutuu.
• Mikäli näin on käynyt, ole hyvä ja ota yhteyttä meihin info@feelback.com, niin katsomme miten tilanne korjataan.

Tältä sivulta löydät tietoa suosituimmista WWW-selaimista. Uusimmat ja eniten käytetyimmät selaimet toimivat Feelback -kyselyiden kanssa.

Lisätietoja selaimista löydät mm. Wikipediasta.

Microsoft Edge

• Selain päivittyy yleensä automaattisesti Windowsin päivitysten mukana. Tietoa ja päivityksiä löytyy mm. Microsoftin sivuilta.
• Edge on saatavilla Windowsille.
• Saatavilla on myös suomenkielinen versio.

Firefox

• Selaimen voit ladata osoitteesta: www.mozilla-europe.org/fi/firefox.
• Firefox on saatavilla Windowsille, Linuxille ja Macille.
• Firefox on saatavilla myös suomenkielisenä.

Opera

• Opera on ilmainen WWW-selain ja sen voi ladata osoitteesta: www.opera.com.
• Operan käyttöjärjestelmätuki on laaja, selain on saatavilla seuraaville käyttöjärjestelmille: Windows, Linux, MacOS, Solaris, QNX, OS/2, BeOS, FreeBSD.
• Opera on saatavana myös suomenkielisenä.

Safari

• Selaimen voi ladata Applen kotisivuilta.
• Safari on saatavilla Mac OS:lle ja Windowsille, myös suomenkielisenä.

Google Chrome

• Selaimen voi ladata osoitteesta: www.google.com/chrome.
• Selain on saatavilla useilla eri kielillä Windowsille, Macille ja Linuxille.