Asiakastarinat ja blogit

Asiakaskohtaamisten jatkuva seuranta kehittämään toimintaa

Asiakaskohtaamisten jatkuva seuranta tarjoaa hyvän mahdollisuuden kehittää asiakaskokemusta ja koko organisaation toimintaa entistä asiakaslähtöisemmäksi. Jatkuva asiakkaiden kuuntelu mahdollistaa reaaliaikaisen reagoinnin heikkoihin asiakaskokemuksiin. Palautetiedon aktiivinen hyödyntäminen ja nopea vasteaika saatuun palautteeseen voi parhaimmillaan pelastaa jopa asiakkuuksia ja estää tyytymättömiä asiakkaita kertomasta heikoista kokemuksistaan eteenpäin omille sidosryhmille. Avainkohtaamisten jatkuva seuranta ja järjestelmällinen… Lue lisää >>

Kiinnostaako räätälöidyt HR-työkalut?

Henkilöstö- ja johtamiskokemuksen kehittämisen tueksi on luotu valtava määrä erilaisia työkaluja. Valitettavasti suurin osa niistä on kehitetty vakiomuotoisiksi ja tarkoitettu kaikkia organisaatioita palveleviksi, vailla minkäänlaista räätälöintimahdollisuutta. Osittain tätä ongelmaa on myös vähätelty palveluita tarjoavien tahojen toimesta. Asiaa on pyritty selittämään sillä, miten arvokasta vertailudata ja benchmarking toisiin organisaatioihin on mitattavalle… Lue lisää >>

Henkilöstöpulssit ei ole bullshit

Perinteisen vuosittain toteutettavan ja laajan henkilöstötutkimuksen haastajaksi on noussut tiheämmin tehtävät pulssimittaukset. Pulssimittaus on erinomainen työkalu, jonka avulla johto- ja esimiestaso voi seurata organisaation kehittymistä reaaliaikaisesti. Pulssimittaus luo mahdollisuuden tunnistaa organisaatioiden kehityskohteet tehokkaasti ja puuttua välittömästi negatiivisesti organisaatiossa vaikuttaviin tekijöihin. Miten pulssimittauksesta saadaan paras mahdollinen hyöty irti?  Oma kokemukseni on,… Lue lisää >>

Palaute ohjaa KuPSin toiminnan kehittämistä

Johan oli huikea kausi ja päälle vieläkin huikeammat keltamustat kemut Kuopion Torilla. Höpisen tässä nyt tietenkin KuPS:n mestaruudesta ja niiden kunniaksi järjestetyistä torijuhlista, joiden pääesiintyjänä mestarijoukkueen lisäksi lavalla yleisöä villitsi ikinuori Eini ja eritoten kupsilaisten sydämiin soimaan jäänyt kappale Kesä ja Yö. Suomen Mestaruutta on tätä kirjoitettaessa juhlittu jo toista… Lue lisää >>

Vanhassa(ko) vara parempi

Esimiehiä on kehitetty mitä erilaisimmin menetelmin vuosien saatossa. On valmennettu, sparrattu, mentoroitu ja coachattu. Itsekin olen tähän soppaan lusikkani pistänyt ja samalla oppinut paljon. Minulle on aina ollut mielekkäintä ja tuntuu, että olen saavuttanut myös parhaat tulokset silloin, kun kehittämiskokonaisuuksiin on liittynyt jokin arviointi. Ihminen on yleensä kiinnostunut siitä, mitä… Lue lisää >>